Apre un’apertura del proprio spazio Arkevia per recuperare una busta paga, al posto del modulo abituale, un campo mostra “no label” senza alcuna indicazione. Impossibile sapere cosa inserire, dove cliccare, né se la pagina ha finito di caricarsi. Questo bug di visualizzazione colpisce regolarmente i dipendenti che accedono al loro portafoglio digitale, spesso dopo un aggiornamento o un cambiamento di browser.
Bug “no label” Arkevia: perché il modulo perde le etichette
Il messaggio “no label” non è un errore di password né un problema di account. È un difetto di visualizzazione del modulo di accesso: il campo esiste, ma la sua etichetta testuale (l’etichetta HTML che indica “Identificativo” o “Password”) non si carica.
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Concretamente, l’etichetta HTML non è più associata al campo di input. Questo tipo di rottura può verificarsi dopo un aggiornamento del percorso di autenticazione lato Arkevia, quando un componente dell’interfaccia perde il suo legame con il testo che lo descrive. La norma WCAG 2.2, pubblicata il 5 ottobre 2023 dal W3C WAI, insiste proprio sull’associazione esplicita tra etichette e campi di modulo per evitare questo tipo di malfunzionamento.
Si incontra anche questo problema quando il portale utilizza un flusso di autenticazione federata (SSO) o carica il modulo in un iframe. Queste architetture moltiplicano i livelli tecnici, e basta che uno script non venga eseguito correttamente affinché le etichette scompaiano. Quando si cercano soluzioni per il bug no label su Arkevia, il riflesso di svuotare la cache è spesso il primo consiglio, ma non risolve tutti i casi.
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Browser e script bloccati: la causa più frequente del bug no label
Dal 2024, diversi browser hanno rafforzato le loro protezioni contro il tracciamento e gli script di terze parti. Firefox, Brave e persino alcune configurazioni di Chrome ora bloccano elementi che prima venivano caricati senza restrizioni.
Su un portale come Arkevia, che può integrare componenti di autenticazione esterni, un blocco degli script è sufficiente a compromettere la visualizzazione del modulo. Il campo appare, ma senza la sua etichetta, perché lo script che genera dinamicamente questo testo è stato intercettato prima dell’esecuzione.
Le verifiche da fare in ordine
- Disattivare temporaneamente tutte le estensioni del browser, in particolare i blocchi pubblicitari (uBlock Origin, AdBlock, Ghostery). Ricaricare poi la pagina.
- Testare con un altro browser. Se il modulo si visualizza correttamente su Edge ma non su Firefox, il problema deriva dalla configurazione del browser iniziale, non da Arkevia.
- Svuotare la cache e i cookie del sito myarkevia.com specificamente, non solo la cache globale. Su Chrome: Impostazioni, Privacy, Cookie, poi cercare “arkevia” e rimuovere le voci.
- Verificare che JavaScript sia attivato. Alcuni pacchetti di sicurezza aziendale disattivano JS su domini non referenziati.
I feedback variano su questo punto, ma nella maggior parte dei casi segnalati, disattivare l’estensione di blocco risolve immediatamente il bug.
Portale datore di lavoro e iframe: quando il bug no label deriva dall’architettura
Alcuni datori di lavoro non inviano i loro dipendenti direttamente su myarkevia.com. Integrano l’accesso al portafoglio digitale nel proprio portale HR, tramite un iframe o un reindirizzamento SSO. È qui che le cose si complicano.
Un iframe carica Arkevia all’interno di un’altra pagina. Il browser applica quindi restrizioni di sicurezza aggiuntive (politica di stessa origine, blocco dei cookie di terze parti). Risultato: il modulo di accesso Arkevia si ritrova amputato delle sue etichette, se non completamente vuoto.
Contornare il problema dell’iframe
La soluzione più affidabile: accedere direttamente a myarkevia.com piuttosto che passare attraverso il portale del datore di lavoro. Si digita l’indirizzo nella barra del browser, senza passare attraverso un link interno al sito HR dell’azienda.
Se il datore di lavoro impone un portale dedicato con un URL personalizzato, è necessario contattare il servizio HR per ottenere il link diretto di autenticazione. Alcune aziende utilizzano un sottodominio specifico che non ha le stesse restrizioni di integrazione di un iframe.
Bug persistente di Arkevia: le azioni da tentare quando nulla funziona
Abbiamo svuotato la cache, disattivato le estensioni, testato un altro browser, accesso diretto a myarkevia.com, e il bug “no label” persiste. Ecco cosa resta.
Prima di tutto, testare da un dispositivo completamente diverso: uno smartphone in 4G (non in Wi-Fi aziendale). Le reti aziendali applicano a volte filtri proxy che modificano il contenuto delle pagine caricate. Un test in 4G isola il problema di rete da quello del browser.
In seguito, fare uno screenshot del bug e inviarlo al supporto Arkevia tramite il modulo di contatto del sito. Menzionare il browser utilizzato, la sua versione, e specificare se il problema appare anche su mobile. Queste informazioni consentono al team tecnico di identificare se il bug deriva da una regressione lato server.
- Da un mobile, utilizzare il browser predefinito del sistema (Safari su iOS, Chrome su Android) senza estensioni installate.
- Verificare che il sistema operativo sia aggiornato: alcune versioni obsolete di Android non gestiscono più correttamente i certificati SSL recenti, il che può disturbare il caricamento degli script.
- Se il datore di lavoro ha fornito un codice di attivazione via email, verificare che questa email non sia scaduta. Un link di attivazione scaduto può reindirizzare a un modulo incompleto.
Il bug “no label” su Arkevia rimane un problema di visualizzazione, non di sicurezza del portafoglio. I documenti memorizzati non sono influenzati. Nella maggior parte dei casi, il contorno passa attraverso un cambiamento di browser o la rimozione di un’estensione di blocco. Quando il problema deriva dall’architettura del portale del datore di lavoro, solo l’accesso diretto a myarkevia.com consente di ritrovare un modulo funzionante.